La digitalización de las empresas es un proceso necesario en el que ya se encuentran inmersas casi la mitad de las compañías europeas. No obstante, la forma de llevar a cabo el cambio de modelo de negocio no está exenta de dudas para algunos empresarios que piensan que incorporar un CRM o tener presencia en redes sociales equivale a una transformación digital.
Para que la digitalización de una empresa se produzca en profundidad, es necesario diseñar una estrategia de negocio para optimizar los recursos tecnológicos. En este proceso de cambio ineludible para sobrevivir en el nuevo entorno deben implicarse directivos y trabajadores a partes iguales.
¿Cómo abordar una verdadera digitalización en la empresa?
La transformación digital no es exclusiva de las empresas sino que abarca el ámbito familiar y la administración pública. Por otra parte, en el mundo empresarial abarca todos los sectores, no solo los negocios B2C. La digitalización es el punto de partida para el crecimiento de cualquier negocio, si bien en cada sector se debe hacer hincapié en unos elementos u en otros.
Por ejemplo, en el ámbito industrial quizá no sea necesario implementar una estrategia de redes sociales pero sí será clave integrar sistemas para optimizar el proceso productivo, como el Big Data o la Inteligencia Artificial.
En todo caso, el proceso de digitalización debe apoyarse en tres pilares:
- Ciclo de vida del cliente
Profundizar en el customer journey o ciclo de vida del cliente es esencial para diseñar la forma más efectiva de relacionarse con él y así captar nuevo público, fidelizarlo y generar mayores ingresos. De ahí, la necesidad de segmentar y analizar su comportamiento, preferencias y necesidades. - Procesos operativos
En un mundo en el que los clientes demandan inmediatez, es imprescindible optimizar los procesos productivos para ofrecer una respuesta rápida. Por este motivo, las empresas deben apoyarse en la tecnología para desarrollar las habilidades de los equipos y con esto lograr una mayor eficiencia, que tiene por objetivo lograr la plena satisfacción del cliente. - Modelo de negocio
Los negocios no pueden obviar la globalización en que estamos inmersos. Por tanto, deben adaptar sus productos y servicios al entorno digital para ser más competitivos. En este aspecto, disponer de información en tiempo real es vital para adelantarse al resto de competidores.
Primeros pasos para digitalizar la empresa
Puede resultar abrumador y poco efectivo tratar de digitalizar la empresa partiendo de cero y sin una estrategia bien definida. El plan de transformación se debería hacer siguiendo estos pasos.
- Analizar la situación actual de la empresa: El primer paso es estudiar en qué fase se encuentra la compañía decidir a dónde quiere llegar. Un sencillo análisis DAFO facilita conocer las fortalezas y debilidades para establecer unos objetivos SMART.
- Conocer al cliente: El cliente debe ser siempre el foco de atención de la empresa. Las mejoras deben aplicarse en función de lo que el buyer persona o cliente ideal quiere, busca, necesita y prefiere. Un aspecto esencial en este punto es determinar el grado de digitalización del cliente para adaptar los cambios a sus conocimientos tecnológicos.
- Diseñar un plan de actuación: Una vez determinados los dos puntos anteriores, llega el momento de diseñar la línea de actuación que la empresa debe seguir. El objetivo final debe dividirse en objetivos más pequeños y fáciles de alcanzar para realizar una transformación progresiva.
- Constituir los equipos: El equipo humano es un elemento clave en el éxito de la digitalización, por lo que la empresa debe contar con personal cualificado o diseñar planes formativos previos.
- Implementar el plan de actuación: Una vez se haya diseñado la estrategia y adquirido los conocimientos y herramientas necesarias, ha llegado el momento de poner en marcha el plan de actuación.En definitiva, la digitalización en la empresa es necesaria para impulsar la productividad en las empresas, pero es un proceso que se debe abordar paulatinamente, sabiendo qué paso dar en cada momento y conociendo muy bien las necesidades de las personas y los procesos.